LIVRAISON OFFERTE PARTOUT EN FRANCE 🇫🇷

FAQ

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des questions les plus fréquentes et leurs réponses : 

 

Comment faire pour vous contacter ?

Par e-mail (réponse en moins de 24h) :
info@d-rack.com ou en utilisant le formulaire de contact en haut du site.

 

Pourquoi les délais de livraison sont aussi longs ?

Nous travaillons avec des fournisseurs asiatiques et cela entraîne des délais de livraison importants. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison.

En moyenne, les délais de livraison pour la France sont de 3 à 4 semaines.

 

Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Cliquez sur l'onglet "SUIVRE MA COMMANDE" et entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la commande. Vous verrez si le statut de la commande est en mode "traité" ou "non-traité".

 

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà des 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous
rembourserons sur simple demande de votre part.

 

Je n’ai reçu qu’un article sur 3 de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez une commande, les fournisseurs calculent le prix du colis selon son poids (si un paquet dépasse les standards, nous devons séparer les produits). Si vous commandez plusieurs articles différents, vous recevrez donc plusieurs colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents).

 

Comment échanger un article ?

Pour tout échange, veuillez contacter notre support client à l’adresse mail donnée en haut de cette page. 

 

Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive endommagé, envoyez-nous une photo par email et il vous sera remboursé.

 

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 14 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

 

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Pour une meilleur utilisation du temps, pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous répondons par e-mail. Toutes les demandes seront traitées rapidement.

 

Est-ce que mes informations sont sécurisées ?

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles. 

Nos paiements ce font via Visa, Mastercard et Paypal.

Satisfait ou remboursé

Quelque chose ne va pas ? Ça tombe bien, vous avez 14 jours pour changer d'avis.

Service après-vente

Vous avez besoin d'aide ? Nous sommes à votre service du lundi au samedi.

Paiement sécurisé

Nous utilisons un cryptage SSL pour sécuriser les paiements.